欲盖弥彰

现在黑号洗白的唯一办法就是拨打01012315，然后工作人员会登记你的投诉要求，你的联系手机号，最后直接说不要走绿色解决通道，直接通过高新区的工商分局和京东联系，北京高新经济产业区工商局的人会先打你手机号，然后京东客服打你手机，只有这个京东客服来电才有可能帮你洗白，不过有可能几天，帐号又可能黑掉 ！

你直接拨打京东客服电话或找在线客服，就算升级到客户关怀部主管，永远也不会帮你解决！

我几个钻石全给黑了，大部分券都不领取

京东有个叫做京东卫士的销售风险防护系统，其将京东顾客根据购物风险指数

分10个等级，其中5~10级为高风险用户（黑号）。

其中

5~9级为高风险(低利润)用户：可简称为 淡黑、初级黑、中级黑、高级黑及黝黝黑

10级为恶意用户：可简称为 乌漆嘛糟黑

高风险等级用户的判定主要根据下述用户行为分析准则：

1.多地点下单，比如，北京、西安、沈阳、上海、广州什么的(防止代下)。

同一个地方下多地址，多电话订单好像没事。

2.有拒收行为，大家电一次拒收即成立

3.有拆单行为

4.使用小额京卷大量自提秒杀商品(好像是3单，就算大量了。下同)

5.每天登陆帐号 您没看错，这也算一条。

6.大量领卷，又不使用

7.历史上使用过3个及以上增值税开票信息

8.无理纠缠在线客服、电话客服 （无理的解释权归京东所有，比如你非要客服修改配

送日期，即算无理）

9.图书、电器等一单下多个(比如图书每种5本以上、电视好像一个订单里面超过2个）

用来防止经销商进货

10.频繁取消订单

11.大量自提满足免费配送条件的订单（同类商品越多，等级越高）

12.短时间(比如三个月)内购买多个同类高值商品(比如多个iphone、多个电视、多个笔

记本等)

13.和超过5个帐号使用同样的收货信息，如果订单商品雷同就应提高风险等级。

恩，没错。意思是总是找人下单自己也会被黑。

14.大量使用礼品卡下单（比如您一年消费4万块，95%以上使用礼品卡结算）

15.积分*10+京豆数

今天王海在微博发的消息，我来转载一下

各位好

随着9月1日《新广告》法的实施，根据以往我司的处理流程，职业打假一定会肆意泛滥，我司目前对职业打假人投诉调整为以下原则处理：

各个区域建立自已的职业打假黑名单数据库，将以往客户定性分类，数据库内需包含：姓名、电话、ID、收货地址、IP可做参考、历史使用过的邮箱、艺名等，日后有此类投诉可参考拒绝，附件为商家提供的部分数据，但是比较老。（此项各区域需在2周内，即9月16日前完成）

职业打假关注的重点问题：绝对性用语、食品/保健品/化妆品产品功效、产品执行标准、大量三无产品、产品参数购买3件以上、产品成份（明知页面有问题故意购买来电要求索赔）、驰名商标/第一品牌等。

一、对于新增职业打假根据一定条件判定，如下：

1、 下单地址不详细（如XX小区，XX街道，XX超市等），无具体收货人信息（如：王先生、陈先生、jiajia等），收货人联系电话与投诉人电话不符，注册会员信息不全者（未验证手机、邮箱等、账户内购买同类商品投诉、购买数量超过正常使用范围，例如：大于等于3个+）判定为有恶意嫌疑。

2、 对于敏感地址如：涉及工商、司法、报社、媒体、药监局、电视台、电台、等慎重判断

3、 客户单次对同一品类产品，同一类问题多单投诉，如：同一人，一次投诉服装鞋帽类绝对性用语、产品功效等3单及以上

4、 同一帐号（手机号、收件地址、IP地址等）一个月内因同一类问题赔付3次及以上（可通过帐号在赔付中查询历史记录）

5、 红色风险客户，帐户等级为红色高危客户，订单页可显示（赔付率过高，会列入红色风险等级）

6、 只下单未收到货就来索要赔偿，并以举报相威胁

7、 订单未发货，但宣传存在问题，人工删单等，要求三倍赔偿，并以举报相威胁

8、 未经过客服，直接选择投诉到工商，只谈赔偿，不提产品本身问题，并坚持要求退一赔三，并对各项法规精通。

9、 客户订单购买数量：同一产品购买3件或同一店铺产品购买3单及以上

注：1）、以上1、2条为判断项，3－9条有一项则不予赔；

2）、新增疑似职业全部以京券及京豆沟通，不直接赔付余额，赔付不足500元的，均按200京券起谈。

二、投诉处理流程（采销体系需重点关注）：

采销211处理时效：

1. 对于工商事务部接到职业打假人投诉，会统一通知各部采销接口人给予一定的时间处理，时间为：11：00前发出的邮件当天下班前给出答复（商家是否同意客户赔付诉求）；23：00前发出的邮件第二天14：00前答复，在规定时间内未得到回复则视为商家不同意赔付/和解，工商事务部会根据上述条件判定，若为正常客户判责则处理，非正常客户拒绝处理，并晓喻商家会面临高额行政处罚的风险，新广告法对于宣传问题处罚额度在20－200万不等。

2. 对于刘普等人全部批量投诉，沟通比较极端，要么全赔，要么全不赔，对于同意赔付的商家也请做好面临行政处罚的风险。

三、对于商家同意赔付，及正常客户和解原则：

1、 请客户签署和解涵（必须提供，模板见附件）

2、 提供投诉人本人身份证复印件，可以在复印件注明：该复印件只用于京东订单号：XXXX纠纷和解使用，其他用途无效字样。（必须提供）

若投诉人与订单收货人不一致，需提供双方有效证件，且双方需在和解涵签字。（考虑客户下单时有可能会保户自己的信息，此项不作为强制项提供）

3、 提供与投诉人一致的银行卡信息，我部全部直接操作转卡（此项不做为强制要求项）

4、 第2项不同意提供者投诉人身份证复印件者不予和解（务必提供纸质和解函），若商家执意要求和解，建议走线下，并保存好相关证据，如打款评证，涵件等。京东线上赔付要有上述材料方可处理。

四、对于专业打假人和解原则：

1、专业打假人（何海、王海等），风险等级较高，经常有起诉曝光风险，可根据实际情况选择性赔付，该类投诉客服端需交职业打假专岗处理，避免较大风险；已投诉到工商视情况及风险特殊对待。

2、 新晋打假人按照上述判定标准执行

五、话述标准：

1. 拒绝消费者诉求话述：

xx先生&女士,您好！关于您所反馈的订单：xxx，产品/宣传问题已反馈我司兼管部门，如核实问题属实，京东会按照平台规则对商家进行处理，感谢您的及时反馈，我们可为您办理退货，目前无法满足您的赔偿诉求，感谢您的谅解！

（视商品品类决定是否退换，生鲜类无法退货，可酌情退款；3C类需要在7天内或15天内退货；其他可视情况只要客户未使用，可退货）

2. 关于要身份证复印件解释话述：（客户会问之前都不要，为什么现在要了？）

xx先生&女士,您好！我们为了避免耽误您的时间，京东提出的和解方案您也接受，需要签署和解函并提供身份证复印件，我们可以在复印件注明：该复印件只用于京东订单号：XXXX纠纷和解使用，其他用途无效字样。如您不接受，我们不强制，方案我们保留，谢谢！

以上，自9月1日起执行！